Worden vragen opgevolgd?
De belangrijkste waarde: werden vragen opgevolgd?
Hebben jullie een proces waarbij een hulpvraag binnenkomt via kanaal A (zoals per post) en het een opvolging moet krijgen vanuit het klantcontactcentrum via kanaal B (per telefoon of post)? En is het onmogelijk om dit proces goed te monitoren?
DeKetenmonitoring.com meet dit door, als ‘testklant’ brieven te sturen en telefoongesprekken te starten, waarbij de medewerker dit opvolgt. Zodra het ‘terugbelgesprek’ heeft plaatsgevonden, of de brief is ontvangen, registreren we dit en maken we dit inzichtelijk.
Bij onze tests rapporteren we hoe lang duurt het voor een reactie werd ontvangen.
Is de brief beschadigd? Wij maken er melding van.
Wil jij ook graag de controle hebben over hoe bereikbaar je bent? Wil je inzichtelijk hebben wat de objectieve ervaring zou zijn van je bellers? Neem dan contact op met onze sales-specialisten van DeMonitoring.com op 088-4004000
De belangrijkste waarde: werden vragen opgevolgd?
Bij onze tests rapporteren we hoe lang duurt het voor een vraag werd opgevolgd
Was de brief onbeschadigd?