Monitor je centrale

Monitor je centrale

Goede bereikbaarheid is lastig als je centrale, de daadwerkelijke servers en diensten waar je telefoonsoftware op draait, niet (goed) werkt.

‘Normale’ monitoring levert je informatie over de server, maar niet hoe goed deze nu werkt. Want, hoeveel invloed heeft een drukke processor daadwerkelijk op je (inkomende) telefoongesprekken?

Wij bellen met regelmaat naar jouw telefooncentrale, doorlopen (waar nodig) je belmenu en meten gedurende dat hele proces de kwaliteit van jouw inkomende gesprekken.

Ook kunnen we, met onze monitoring-satellites, de kwaliteit van uitgaande gesprekken op dezelfde, makkelijke manier testen.

DeKetenmonitoring.com levert je informatie aan over hoe goed dit gaat, in een onafhankelijk rapport.

Daarnaast zorgen wij voor pro-actieve monitoring. Als je klantenservice niet bereikbaar is door een technische storing, melden wij je binnen 10 minuten dat u niet bereikbaar bent. Je kan hierop actie ondernemen richting de provider en waar nodig het marketing- en communicatieteam aansturen.

Ook kan je, als er geen sprake is van een algehele storing maar wel sprake is van slechte geluidskwaliteit, besluiten het telefonisch contact tijdelijk te staken. Dit omdat altijd geldt dat een bereikbaarheidsstop die onder controle is, beter is dan ‘storing op de lijn’.