Ben ik bereikbaar
De belangrijkste waarde: was mijn bedrijf bereikbaar toen we bereikbaar moesten zijn?
Goede bereikbaarheid is onmogelijk te halen als jullie aanbieder, de telefoonprovider, niet (constant) levert wat is afgesproken.
In veel Service Level Agreements staat de volgende zin: ‘Wij bieden een beschikbaarheidsgarantie van 99.6%’. Voor het meten van die bereikbaarheid ben je meestal afhankelijk van de leverancier zelf, ‘behoudens door opdrachtgever aan te leveren tegenbewijs’.
DeKetenmonitoring.com levert je informatie aan over hoe goed dit gaat, in een onafhankelijk rapport.
Daarnaast zorgen wij voor pro-actieve monitoring. Als je klantenservice niet bereikbaar is door een technische storing, melden wij je binnen 10 minuten dat u niet bereikbaar bent. Je kan hierop actie ondernemen richting de provider en waar nodig het marketing- en communicatieteam aansturen.
Ook kan je, als er geen sprake is van een algehele storing maar wel sprake is van slechte geluidskwaliteit, besluiten het telefonisch contact tijdelijk te staken. Dit omdat altijd geldt dat een bereikbaarheidsstop die onder controle is, beter is dan ‘storing op de lijn’.
Bij onze tests rapporteren we hoe lang duurt het voor een gesprek bij de centrale wordt afgeleverd.
Ook testen wij de kwaliteit van je call, onder andere door het testen van eventuele packetloss
Daarnaast vergelijken we de audiostream met het door ons aangeleverde origineel. Zo kunnen we kijken of er ergens nog audio wegvalt
Op basis van alle metingen die we doen, berekenen we de Mean Opinion Score (MOS). Dit is een internationaal geaccepteerde meetmethode om de kwaliteit van een gesprek in kaart te brengen
Wil jij ook graag de controle hebben over hoe bereikbaar je bent? Wil je inzichtelijk hebben wat de objectieve ervaring zou zijn van je bellers? Neem dan contact op met onze sales-specialisten van DeMonitoring.com op 088-4004000
De belangrijkste waarde: was mijn bedrijf bereikbaar toen we bereikbaar moesten zijn?
Bij onze tests rapporteren we hoe lang duurt het voor een gesprek bij de centrale wordt afgeleverd.
Ook testen wij de kwaliteit van je call, onder andere door het testen van eventuele packetloss
Daarnaast vergelijken we de audiostream met het door ons aangeleverde origineel. Zo kunnen we kijken of er ergens nog audio wegvalt
Op basis van alle metingen die we doen, berekenen we de Mean Opinion Score (MOS). Dit is een internationaal geaccepteerde meetmethode om de kwaliteit van een gesprek in kaart te brengen
Alle tests worden door ons opgeslagen en zijn beschikbaar ter download.