Reactietijd
Tijd die het duurt tot gesprek wordt beantwoord
Bereikbaarheid valt of staat uiteindelijk bij de reactiesnelheid van je team. Reguliere, interne rapportage binnen uw telefonieplatform levert meestal de volgende gegevens aan:
Echter, deze informatie geeft eigenlijk alleen aan hoe lang de beller heeft gewacht voor hij uiteindelijk geholpen wordt. In sommige gevallen krijgt de klant zelfs te horen: “Een momentje alstublieft”. Is deze beller dan al geholpen?
Onze medewerker-tests bellen, onregelmatig, naar de klantenservice en wachten tot er daadwerkelijk iemand luistert naar de beller. Dán pas wordt dit gesprek als ‘opgenomen’ behandeld. Zo heb je meer zicht in de tijd die het daadwerkelijk duurt voor een beller geholpen wordt!
Hoe lang heeft de beller daadwerkelijk moeten wachten tot een medewerker het gesprek behandelde? Wij maken het inzichtelijk!
We kunnen met onze systemen hele teams testen op de telefonische bereikbaarheid, zoals bijvoorbeeld uw klantenservice.
Ook voor individuele gebruikers kunnen wij de telefonische bereikbaarheid toetsen.
Wordt u afgerekend op uw bereikbaarheid? Wij zorgen voor een onafhankelijk rapport gebaseerd op de door u gemaakte afspraken met uw klant, opdrachtgever of toezichthouder.
Wil jij ook graag de controle hebben over hoe bereikbaar je bent? Wil je inzichtelijk hebben wat de objectieve ervaring zou zijn van je bellers? Neem dan contact op met onze sales-specialisten van DeMonitoring.com op 088-4004000
Tijd die het duurt tot gesprek wordt beantwoord
Percentage van gesprekken die binnen 5 minuten worden beantwoord
Hoeveel van de gesprekken door de juiste afdeling wordt beantwoord
Tijd dat het volledige gesprek, tot aan acceptatie door de medewerker, heeft geduurd
De gemeten kwaliteit van de audiostroom, zoals bijvoorbeeld de wachtmuziek. Viel de muziek uit?
Was de afdeling bereikbaar op het meetmoment? Of kwam het gesprek niet op gang?